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“IPA数字员工”赋能黑龙江移动数智化转型

2022/3/30 9:48:51
来源:人民数字联播网 作者:赵洪松 宋欢



在数字经济蓬勃发展的当下,千行百业都在紧抓时代机遇转型升级。作为国民经济重要支柱的国有企业,黑龙江移动勇担数智化转型、企业数字化员工高质量发展主力军,依托智慧中台“磐匠”流程智能化IPA(AI+RPA),整合自动化和人工智能AI技术,聚焦一线着力解决广大客户和员工关注的急难愁盼问题,推出了多个领域的“IPA数字员工”。

解放企业劳动力,提升一线“满意度”

IPA与OCR、NLP等主流人工智能技术进行封装融合,突破传统自动化天花板,逐步实现降本、增效、提质,形成内部资源、产品服务、用户需求的正向循环,为生产经营、管理、服务等各环节注智赋能。截至目前,“IPA数字员工”已在财务、审计、值班监控、投诉服务等领域实现了实时自动化处理,进一步解放企业劳动力,提升一线“满意度”。

深化数字创新,提升一线“幸福感”

搭建“投诉前置平台”,实现从“千人一问”的投诉查证向“一人千问”的信息化升级,以“IPA数字员工”为引领,打造行程卡信息查询、DPI流量解析、流量套餐一键查询、防火旅游短信屏蔽等多场景的服务能力,最终实现IPA 7*24不间断的工作模式,准确率高达85%,答疑解惑仅需5分钟,效率提升150倍,进一步助力一线工作效率和服务质量双提升,带动企业高质量发展。

强化流程加速转变,提升客户“安全感”

“IPA数字员工”实现了工单处理进度实时验证,催办流程自动化,为一线人员提供便捷的“沉浸式工作新体验”。服务领域应用从“样板间”向“商品房”全流程应用转变,已超时、即将超时、客户催办等多个环节已实现自动化实时处理,效率可提升4倍。

此外,为全面提升客户“安全感”,黑龙江移动“IPA数字员工”赋能财务实现了月度稽核工作实时处理,工作效率提升1倍;助力审计领域实现核查流程自动化,上万条数自动比对,离网部署安全可靠。

当前,新型基础设施建设进入新阶段,数字经济发展迎来新格局。黑龙江移动也将继续发挥自身价值,持续优化“IPA数字员工”应用,助力公司快速实现“为一线注智赋能、为管理提效提质、为公司降本增效”的目标,加速推进企业数智化转型升级。

编辑:高斯文

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