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黑龙江省五大连池市用“真心”求“创新” 提升政务服务能力

2022/3/30 11:04:10
来源:中共五大连池市委宣传部 作者:钱立文 魏本华



黑龙江省五大连池市加强能力作风建设,致力于“打造最优质的服务体系、营造最温馨的办事环境、塑造最高效的宣传阵地”,在功能区设置上用心,在政务服务上贴心,在优化营商环境上出新,为市民和企业办事提供优质高效的公共服务。

加大投入力度,用心打造政务服务环境。以“便捷、优质 、舒心”为目标,着力为群众营造“便捷、优质 、贴心”办事环境,2021年,政府投资1000万元对政务大厅进行全面升级改造,面积由5688平方米扩至到8200平方米,整体规划了“一厅两场”(一个办事大厅、两个便民停车场)和“三个分楼层服务区”(便民服务区、档案服务区、综合办公区),同时容纳42个进驻部门,164进驻工作人员,开82个政务服务窗口,年接待群众达20余万人。

完善功能设置,提供便民服务贴心体验。切实为群众提供暖心服务,在完善监督台、咨询台基础上,内厅设置了1个政务服务核心工作区,涵盖了2个等候区、1个免费网上申办区、1个便民免费复印区和商事专区、项目投资等8个受理专区;配齐了绿色通道、母婴室、视频监控等28个功能室;外厅设置了居民身份证服务专区、出入境服务专区、金融服务专区、24小时自助服务专区等5个服务专区,配备了电子信息屏、指示标识、政务服务指南等多项便民服务设施。

突出特色服务,提升政务服务能力水平。以“解决群众难事”为切入点,不断推进工作创新,设置综合窗口23个受理31个部门事项910项,切实让群众少跑路;积极与珠海横琴自贸区对接,率先推进四省五城“跨省通办”工作;全省县市中首家成立了24小时无人律所;设立了11个特色服务窗口,如“信用修复窗口”,在2021年推动全市信用体系建设排名最高全国第六、全省第一的成绩;创新开展首席代表例会制度,每月第一周召开首席代表例会,及时发现和解决政务服务工作中存在的问题;创新设立了政务首席服务官制度,共设立首席政务服务官28名。

编辑:高斯文

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