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优化支付服务让支付更便利

为进一步提升老年人、外籍人员等客户群体支付便利性，农业银行黑河分行坚持服务为民工作理念，积极落实相关工作要求，扎实推进支付便利化工作，助力打通老年人以及外籍人员支付服务工作的“最后一公里”。

为进一步提升老年人、外籍人员等客户群体支付便利性，农业银行黑河分行坚持服务为民工作理念，积极落实相关工作要求，扎实推进支付便利化工作，助力打通老年人以及外籍人员支付服务工作的“最后一公里”。 作为边境城市，黑河分行在聚焦适老服务、现金支付、账户服务、移动支付等方面外，更加注重提升外卡受理、外币兑换等区域属性工作，并取得良好成效。 一、分区管理，优化网点支付环境 区域化管理。按照统一部署，将触达的服务区域按照网点分成38个管理网格，建立网格责任区、责任人，全方位提供包括现金存取、兑换、反假货币宣传、残损币回收等一系列支付服务工作，共同建设良好的服务环境。 专区化管理。为持续提升老年客户服务体验，该行严格按照适老化设施配备标准，保障网点老年客户服务质效。38家网点全量开通无障碍通道、配齐爱心座椅等15项适老化爱心设备设施；增设老年人现金业务优先窗口、绿色通道等服务窗口；升级手机银行大字版产品服务，搭建更多适老化场景。 二、聚焦需求，全方位提供支付便利 聚焦“食、住、行、娱、游、购、医”等行业商户，落实辖属区域支付受理基础设施建设，全面提升外币兑换、外卡受理的覆盖面和便利性。38家网点全部开通小面额人民币兑换窗口；17家网点可提供外币兑换服务；布放、升级改造自助设备92台，且全部开通外卡受理业务及小额取现功能；升级商户智能POS终端440台，40台终端开通外卡受理功能。 为方便外籍来华人员办理账户服务，在外籍来华人员活动较为频繁的区域增加相应功能服务，同时为城区网点配发了中、英、俄3语版“外籍来黑河人员支付服务指引”手册，方便其了解和办理可提供的金融服务信息，并在重点业务网点配备俄语服务专员，提升客户体验。 “零钱包”作为金融服务中的重要组成部分，该行积极推广，现全辖38家网点全部推开该项服务，配备了100、200、300、500元多种额度的零钱包方便来华人员零散购物零钱需求提供便利。对接商户、商场、超市、摊位、出租车公司等重点行业，构建快速服务机制，提供“零钱包”服务工作。同时为更满足来华人员使用小额人民币现钞结算，上门提供民生相关零钞服务，让外籍来华人员也享受到“零钱包”服务带来的方便与快捷。 黑河分行将矢志不渝地为公众持续提供更优质、更贴心的支付服务，并不断提升外籍来华人员的支付体验，让优质金融支付服务深度融入大众生活。