中国农业银行肇东支行多措并举优化支付服务‍

为持续践行“金融为民”服务理念，全面打通支付堵点，完善多层次、多元化支付体系，农行肇东支行持续做好便民化金融服务，全面优化人民币现金流通环境，丰富支付便利举措，有效提升公众金融服务获得感，以实际行动推进支付服务不断优化。

为持续践行“金融为民”服务理念，全面打通支付堵点，完善多层次、多元化支付体系，农行肇东支行持续做好便民化金融服务，全面优化人民币现金流通环境，丰富支付便利举措，有效提升公众金融服务获得感，以实际行动推进支付服务不断优化。 支付服务零距离 该行在网点开通零钞兑换绿色通道，提前预备数量充足零钱包，宣传栏处摆放优化支付服务宣传册、残损币兑换等折页，组织厅堂人员在客户业务等待期间，为客户发放折页，清点残损币。 广大群众在集市、商场上使用现金频繁，为延伸服务触角，该行主动上门，现场带着诸多1元、5元、10元等面额的零钱，为周围商场和商户办理零钱兑换，并免费提供专用“零钱包”。通过发放宣传折页，讲解要常备小面额钞票，以及人民币的重要性和不得拒收的相关规定，满足顾客不同面额的兑换需求。该行在网点建立了现金预约、残损币兑换及小面额人民币预约登记制度，开通了人民币兑换窗口。“零钱包”虽小却满满承载着农行切实暖心的服务。 适老服务有温度 农行肇东支行长期致力于为老年客户群体提供更周全、更便利的金融服务。便民服务设施方面，该行8个网点均配置爱心坐席、老花镜、放大镜等适老助老设备，并通过厅堂电视机、海报机等电子媒介向老年客户普及金融知识，贴心温暖的服务切实落在老年人的心坎上。 支付服务方面，该行重点关注老年客户的支付体验，抵制拒收现金行为。各网点均有物理窗口受理老年客户业务诉求，助力构建保障老年人使用传统支付手段的环境。对于行动不便的老年客户群体，采取上门服务的方式，打造老年客户身边的“移动柜台”，充分保障老年客户群体的金融权益。 下一步，农行肇东支行将积极践行金融为民、金融惠民、金融便民的理念，全力以赴做好支付服务体系优化工作，深入践行金融工作政治性、人民性的要求，为广大人民群众提供更加高效便捷的支付服务。